Madrid 21/02/2008
Estimados señores
Recientes acontecimientos nos han llevado a realizar el siguiente escrito de queja.
Desde hace años, la empresa transmite al departamento del Contact Center que está muy valorado, sin embargo, la realidad no es así. La actitud de la compañía sólo nos demuestra su falta de interés hacia los profesionales que trabajamos en él, siendo el ejemplo más claro la no publicación de ofertas de vacantes de en el punto azul para AIDE, cerrando con ello la posibilidad a este grupo de optar a dichos puestos. A ello hay que sumar el Plan Amigo
A modo de reseña sirvan las siguientes situaciones:
- Vilafranca del Penedés: nítido error en la forma de proceder del departamento de Capacidades, en la cual AIDE Madrid no llegó a formar parte.
- Vic y Tortosa: Se publica una plaza para Vic y dos para Tortosa en el Punto azul, teniendo acceso solamente el personal de Zurich España y Zurich Vida. Una vez finalizado el proceso, en segunda convocatoria son ofertadas una plaza para Vic y otra para Tortosa, con lo que entendemos que una de las plazas de Tortosa ha sido cubierta por personal de Zurich. Cuando se finalizó el proceso de selección, descubrimos que la plaza de Vic se asignó, al igual que la de Tortosa, a personal externo a la compañía.
¿No hay profesionales en el Contact Center con capacidad comercial?
A nuestro entender, nuestras funciones, independientemente del área donde desempeñes tu labor, tienen un carácter comercial, o al menos esto es lo que se nos trasladó por parte de la dirección de la compañía.
- Técnico de emisión en Barcelona: Esta vez sin ningún tipo de selección, hemos descubierto que la plaza ya ha sido asignada. Este hecho nos sorprende especialmente, ya que existen dos personas de este departamento que fueron asignadas anteriormente para el mismo puesto en Madrid, resultando los resultados excelentes
- Benidorm: Esta plaza ha sido publicada para el personal de Zurich España y Zurich Vida, pero no para AIDE, sin embargo, sí se oferta para el “motivador” Plan amigo
Todas estas situaciones hacen sospechar acerca de la incompetencia o conveniencia del departamento de Recursos Humanos en el momento de llevar a cabo su trabajo. No son tenidos en cuenta factores como la motivación de las personas, la profesionalidad y mucho menos la implicación.
¿Qué es lo que quiere la compañía: personal externo que no conoce el grupo Zurich, ni las herramientas, ni los procesos, ni los productos; o en cambio, personal con años de experiencia, con ganas de aprender, con altos conocimientos y entregados a los valores de Zurich?
Así pues, consideramos que no se está llevando a cabo una buena labor para fomentar el crecimiento y desarrollo del Contact Center en general, y en particular con los profesionales que trabajan en él. En definitiva, lo que se fomenta es la discriminación de los trabajadores, la falta de experiencia, la desigualdad…
Por tanto:
1) Exigimos una inmediata explicación y consiguiente rectificación por parte de la compañía
2) Las plazas actuales y las venideras deben ser cubiertas por personal de AIDE.
3) Acceso total de las plazas de Zurich España/Zurich Vida con las mismas condiciones que los empleados de dichas empresas:
a- Puesto que el protocolo de alineación de plantilla ha finalizado.
b- Se le ha denegado la posibilidad de acogerse a dicho plan a trabajadores de este departamento.
c- La empresa “se permite el lujo” no sólo de contratar a personal externo, sino además, de crear el Plan amigo, en el cual se ofertan plazas a las cuales nosotros no podemos acceder( véase oficina Benidorm).
Estos y otros asuntos nos preocupan seriamente para el desarrollo y el funcionamiento del Contact Center.
Comité de Aide Madrid
