Respecto el tema de la solicitud de vacaciones algunos compañeros/as han solicitado su retraso. Tras reunirnos con la empresa se ha acordado mantener la fecha puesto el plazo que nos deja el convenio es solo de unos días más.
Sin embargo reiteramos nuestra petición de calendario público actualizado, ampliación de personas que disfrutan simultáneamente y de la negociación de una normativa con relaciones laborales.
Compañeros/as:
El día 9 de Enero de 2009 nos hemos reunido con la dirección de Contact Center, y del futuro Centro de Servicio de Siniestros, para trasladar las inquietudes relativas al proceso de disgregación del Contact Center. Ha sido aclaratoria en algunos aspectos. De esta reunión se ha derivado una respuesta oficial por parte del Sr. Lluis Fabregat del departamento de Recursos Humanos al presidente de la representación de U.G.T en Aide Madrid, que os reproducimos:
Buenos días Sergio
Agradezco tus consideraciones, si bien me gustaría hacerte algunas matizaciones para aclarar mejor todo este proceso.
Tal como comunicó la Dirección de Siniestros su compromiso era ofrecer a todos los componentes del Contact Center la posibilidad de optar por una posición en la nueva unidad, ya que las funciones que asumirá el CSS actualmente se realizan en el CC.
Por ello, esta acción no está proyectada hacia todo el Grupo, sino, en primera instancia, exclusivamente para Aide Madrid. No se trata de un proceso de selección general sino de separación de funciones. Se ha abierto a todos los colaboradores del Contact, con independencia de que las tareas que estén desarrollando actualmente sean de Siniestros o Comercialización.
Estamos brindado la posibilidad de tener una entrevista con todos aquellas personas que a priori se sientan motivadas por el cambio. En el siguiente paso, la entrevista, cada persona podrá confirmar su interés por la nueva posición o bien desestimarlo. El hecho de "postular" por el cambio de unidad no significa el traslado automático. Una vez se hayan comentado todos los aspectos con cada interesado y confirmado su interés en el cambio, se realizará el proceso de selección para la incorporación de aquellos perfiles más idóneos para cada posición.
Respecto a los compromisos y como ya se comentó en reuniones anteriores:
-Las funciones y tareas a desarrollar son en una 1ª fase las mismas que vienen desarrollándose actualmente.
-La organización y estructura será similar a la actual en el Contact Center (Gerente, Jefes de equipo, gestores..)
-Se respetan las condiciones laborales, en cuanto al horario y en el caso de que alguna franja horaria no quedara totalmente cubierta veríamos si alguno de los postulantes estaría interesado en modificar su horario voluntariamente.
- La dimensión definitiva de la Unidad está en proceso de estudio. Hay que tener en cuenta que es un proyecto con diferentes fases y en función de la evolución de cada implantación se podrán tener ideas más claras del dimensionamiento final.
Por lo que respecta al futuro del Contact Center de Negocio, entiendo que seguirá realizando las mismas funciones actuales, salvo las relacionadas con siniestros, y continuará localizándose en seguir potenciando la proactividad comercial. Yo no soy la persona más indicada para comentar este tema, ya que no tengo ninguna vinculación con el CC a nivel profesional, seguro que otros interlocutores podrán profundizar más en el tema.
En resumen, mi opinión sincera es que estamos actuando de acuerdo a lo comunicado por la Dirección de Siniestros. Creo que debería ser motivador y es una prueba de nuestro interés en mantener la empleabilidad de este Colectivo.
La próxima semana estaré unos días en Madrid, precisamente para tener un cambio de impresiones con las personas que postulen por la nueva unidad, con mucho gusto podremos hablar y aclarar los matices que desees.
Un abrazo
Lluis Fabregat
El Sr. Abadía y el equipo de gerentes nos insistieron que estarán a vuestra disposición para aclarar cualquier duda.
Os adjuntamos copia de la carta que nuestra representación ha enviado a la Dirección de Siniestros, Recursos Humanos y Relaciones Laborales en respuesta al correo que hemos recibido respecto al Centro de Servicio de Siniestros Zurich Help Point:
Estimados Señores:
En relación al correo, dirigido a toda la plantilla de Aide Madrid y a personal externo, tenemos que hacer las siguientes consideraciones:
La presente convocatoria la consideramos restringida, en cuanto que teníamos entendido que las convocatorias tendrían un carácter universal, para todos los trabajadores del grupo. Esta cuestión se ha ignorado.
Además en esta cuestión no se han tenido en cuenta los compromisos que nos trasladó la dirección de siniestros:
- Descripción de los puestos de trabajo con las funciones y tareas a desarrollar, así como la clasificación profesional que corresponden a estos.
- Desconocimiento de la organización y estructura que tendrá el departamento.
- Condiciones laborales como salarios, horarios, vacaciones,…
- Dimensión y perspectivas de futuro del departamento.
Por otro lado también solicitamos en su momento, y tampoco hemos obtenido respuesta sobre el futuro del Contact Center Negocio: dimensionamiento, funciones, estructuras, etc.
Toda esta información la consideramos necesaria y urgente para que la toma de decisión de nuestros compañeros sea acertada y que se ajuste a sus verdaderas expectativas. Una elección, sin el conocimiento preciso, puede dar lugar a futuras insatisfacciones, bajas, malestar,…
Por todo ello solicitamos la ampliación del plazo y la publicación de toda la información solicitada.
Reciban un cordial saludo.
Representación UGT en el Comité de Aide Madrid.
P.D. De este correo pasamos copia a toda la plantilla.
Os informamos que gracias a nuestro trabajo hemos conseguido que los compañeros de E.T.T. con horario de tarde han podido venir a trabajar por la mañana en las vísperas de los festivos de Navidad y de este modo ver menos mermado su salario. Agradecemos a nuestro director Sr. Abadía su disposición para llevarlo a cabo.
